27.09.2005: Was wir so von unseren Kunden halten ...
- “Unsere Kunden”, also SIE als zentrales Thema eines Newsletters
- das Narcotango-Gewinnspiel
- eine Gewinnerin für aktive Kommunikation der eigenen Meinung
- Pressemeldungen zum Thema Reggaeton und Argentinien
Äusserst spannend waren die Rückmeldungen auf die Newsmail der
vergangenen Woche. Thema “Gibt es noch Idealisten? :-)” und der
Ankündigung, Audiofiles in naher Zukunft unseren Clubmitgliedern
vorzubehalten. Da war von “autoritärem” und “schulmeisterlichem” Stil
die Rede, wir hätten die Absicht durch “unsere Gier den Umsatz zu
steigern” und der auf unsere Kunden bezogene Satz “Aber insgesamt sind
wir ganz zufrieden mit Ihnen ,... :-)” wurde als “dummer Spruch”
empfunden.
Das animiert mich dazu, Ihnen heute etwas ausführlicher zu schreiben,
was wir von Ihnen halten.
Gleich vorweg: Wir sind wirklich zufrieden mit Ihnen! Wir schätzen an
unseren Kunden, dass sich ein grosser Teil von ihnen individuell und
konstruktiv kritisch mit uns auseinandersetzt. Wir schätzen es darüber
hinaus, dass Sie bei UNS einkaufen und nicht in irgendeinem rein
umsatzorientierten Laden. Ihr Kaufverhalten spricht für Ihren Idealismus,
denn in der Tat sind unsere Preise bezogen auf das einzelne Produkt
manchmal höher als bei anderen. (Dafür bieten wir meist auch mehr und
als Dankeschön kommen wir Ihnen ja in Zukunft im DyM-Club dann auch
noch preislich entgegen ...)
Ihre Verbundenheit mit einem kleinen spezialisierten Laden wie uns zeugt
von Ihrem Bewusstsein, dass für Sie zu einem Produkt auch ein Ambiente
gehört, in dem dieses verkauft wird. Für uns und anscheinend auch für Sie
stellen Information, Beratung und Kontakt zu real existierenden
Menschen auch beim Einkauf im Internet einen Wert da. Sie zeigen uns,
dass Sie diesen Wert schätzen!
Wer mit diesen Werten nichts anfangen kann, geht zu anderen Anbietern.
Auch wenn das unter finanziellen Gesichtspunkten für uns negativ ist,
sehen wir diese Autoselektion positiv. Wir können nämlich Ihnen mehr
Aufnerksamkeit widmen.
Auch Ihre Ehrlichkeit animiert uns, Ihnen noch mehr zu bieten als wir es
jetzt schon tun. Der Berater unserer Bank sagte uns vor Kurzem bei einem
Gespräch zum Thema Bankeinzug (Lastsschriftverfahren), dass von
Seiten der Banken kleinen und mittleren Firmen davon abgeraten würde,
dieses Verfahren überhaupt noch anzubieten, da die Betrugsquote extrem
gestiegen sei. Wir können Ihnen dieses Verfahren weiterhin anbieten, da
es nur wenige Kunden gibt, die mit ungedecktem Konto bei uns
einkaufen. Bei Kreditkarten ist es ähnlich: Die Kreditkartenfirmen
sind mit uns oder besser gesagt Ihnen hochgradig zufrieden, da es in 10
Jahren Onlinebusiness bei uns nicht eine einzige Rücklastschrift gegeben
hat. Wir wünschen uns, dass das so bleibt und sind Ihnen dankbar, dass
wir Ihnen vertrauen können.
Nun noch ein paar Worte zum Thema “Zwang” im Zusammenhang mit
den geplanten Zugangsveränderungen zu den Audiofiles in unserem
Webshop. Anscheinend wird manchen Menschen Zwang erst bewusst,
wenn dieser offen angesprochen wird. Ich habe in der vergangenen
Woche nichts weiter getan, als ein paar betriebsinterne Gedankengänge in
aller Öffentlichkeit an- und auszusprechen. Wir lassen Sie teilnehmen und
ich weiss nicht, ob Sie solche Offenheit bei anderen Firmen antreffen
werden. (Sie werden auch selten woanders erleben, dass jeder einzelne
sich beschwerende Kunde wie bei uns eine persönliche Antwort oft sogar
von Seiten der Geschäftleitung bekommt. Oder ist Ihnen das schon mal
passiert, wenn Sie sich z.B. bei der Telekom oder der Bahn beschwert
haben? Sollten Sie dort überhaupt eine Antwort bekommen, besteht diese
aus zuammengesetzten und vorformulierten Textbausteinen ...)
Weiterhin wurde uns als Reaktion auf den Newsletter der vergangenen
Woche angeraten, wir sollten Sie als Kunden lieber “verführen” als Sie zu
zwingen. Wie stellt sich jemand der gerne von uns verführt möchte dies
vor? Ich selber informiere mich oftmals im Internet und kaufe auch gerne
in anderen Webshops ein. Dabei fällt mir auf, dass ich beim Besuch der
meisten Seiten anderer Webanbieter von Werbung nur so angeblinkert
werde. Popups springen vor meinen Augen auf den Monitor und
verdecken, was ich gerade ansehen wollte. Nebenebei öffnen sich wie durch
Zauberhand mehrere Zusatzfenster mit Glücksspielen und
Krankenversicherungen, die mich alle überhaupt nicht interessieren.
Durch geschickte und im wahrsten Sinne des Wortes verführende
Benutzerführung lande ich auf Seiten, auf die ich niemals gehen wollte
und wo es viele Produkte gibt, die mich zwar alle zum Kauf verführen
sollen, mich aber letztendlich nur nerven, weil ich doch nach etwas ganz
anderem suchte. Habe ich das Gesuchte endlich gefunden und wünsche
mir nach dem Klick auf “zur Kasse” so schnell wie möglich aus dem
virtuellen Laden zu verschwinden, erwartet mich beim Checkout eine
Reihe von bösen Überraschungen. Erst einmal werde ich gezwungen,
persönliche Angaben zu leisten, die den Verkäufer eigentlich überhaupt
nicht interessieren sollten, da sie mit meinem Einkauf wirklich nichts und
auch gar nichts zu tun haben. Dann werden mir Zahlverfahren
vorgeschlagen, für die ich mich erst bei irgendwelchen anderen Firmen
registrieren muss. Und dann noch das Kreuzchen bei den AGB: Die
unübersichtlichen Verkaufsbedingungen muss ich zwar akzeptieren, lese
sie mir aber erst gar nicht durch, denn ich will ja nur noch raus hier! Was
die fluchtartige Akzeptanz der AGB letztendlich bewirkt hat merke ich
erst, wenn mein Briefkasten mit Werbemüll verstopft ist, den ich explizit
in einem kleinen unscheinbaren Kästchen hätte abbestellen müssen.
Wer ab und zu im Internet einkauft, darf diese Liste gerne fortsetzen...
Diese Art von Verführung ersparen wir Ihnen!
Durch den DyM-Club können wir in Zukunft noch mehr auf Ihre
Wünsche eingehen. Und wenn Sie das interessiert und Sie sich noch nicht
angemeldet haben, gucken Sie doch einfach mal rein:
DyM-Club
Wir verführen Sie gerne! Durch Klarheit, übersichtliche Strukturen,
Information und individuellen Service.
Und kleine Anreize gibt es natürlich auch immer wieder:
Von den Premium-Clubmitgliedern Wolfgang Denninghaus und Frank
Behrenz möchten wir gerne umgehend wissen, zu welchem Konzert der
Narcotango-Tour sie gerne gehen möchten! Wir hinterlegen Ihnen dann
jeweils zwei Karten an der Abendkasse.
Und Susanne Dorn hat gleich mit ihrer ersten Rezension in unserem
Webshop eine CD von unserem Label gewonnen und darf sich diese frei
aussuchen:
unsere LabelCDs
Frau Dorn war begeistert von der vergangene Woche vorgestellten CD
des Tangosängers Walter Romero:
Walter Romero
Herzlichen Glückwunsch den drei Gewinnern!
(Auch Sie können gewinnen! Schreiben Sie einfach einen Kommentar zu
einem oder mehreren Produkten in unserem Shop. Auch mit einem
Kommentar zu Mango-Marmelade
Gepa Mango-Marmelade
nehmen Sie an den Verlosungen teil!)
Ganz zum Schluss und für alle die Zeit und Lust zum Lesen haben ein paar
Pressetipps. Die ersten beiden stammen aus Spiegel-Online und sind
sicherlich für alle interessant, die mit uns oder ohne uns nach Argentinien
oder Chile reisen möchten. Im ersten Artikel geht es um die Wasserfälle
von Iguazu, die auch Baustein unserer Programmangebote sind:
Wasserfälle Iguazu
Der zweite Artikel beschäftigt sich mit einem interessanten und
umstrittenen ökologischen Projekt in Patagonien:
Öko-Projekt in Patagonien
Und zum Schluss ein Link auf einen Artikel zum Thema Reggaeton aus
der Zeitschrift Riddim. Und das ist sicherlich das ausführlichste bisher in
der deutschen Presse erschienene Dokument zu einem Musikphänomen,
das auch in Europa langsam Terrain gewinnt. Lesen Sie hier:
Riddim.de über Reggeaton
Viele Grüsse
Matthias Möbius
DyM-Team
